فيما تساهم التجارة العالمية وإمكانات الاتصال عبر الإنترنت في جعل العالم أكثر تواصلاً وترابطاً، يصبح العملاء أكثر وعياً ويتساءلون عن بعض الصفقات والعروض التي تبدو لهم أفضل من أن تكون حقيقية، مما قد يقودهم إلى التفكير بأن المنتجات المعنية غير أصلية. ولكن عندما يتعلق الأمر بالسلع المزيفة، فهناك دوماً المزيد من الجهد الذي يتوجب بذله لتتعرف الشركات والأفراد على السلع المزيفة التي تخدعهم وتجعل المستهلكين يدفعون مبالغ كبيرة مقابل سلع مزيفة متدنية الجودة.
وتجاوباً مع تلك الحالات، تسعى العلامات التجارية مثل اتش بي إلى حماية عملائها من المحتالين الذين يبيعون المنتجات المزيفة بشكل يهدم أسس الثقة القائمة بين الشركة وعملائها ويوجد منتجات ضارة. على مدى السنوات الأربعة الماضية، أجرت اتش بي في أوروبا والشرق الاوسط وأفريقيا حوالي 1,000 عملية تحقيق نشأ عنها أكثر من 800 إجراء قانوني (كالمداهمة والاحتجاز من قبل السلطات) ومصادرة حوالي 9 مليون وحدة من المنتجات والقطع المزيفة منها الأحبار وعبوات حبر الليزر.
ففي المملكة العربية السعودية على سبيل المثال، تم ضبط 67,000 منتج مزيف بشكل غير قانوني منها تقليد للوازم الطباعة من اتش بي وتقليد للعبوات ومحولات الحاسوب المتنقل ومعدات للتصنيع. وبفضل الدعم الذي قدمته اتش بي في الموقع، قامت السلطات بمداهمة عدد من المعارض والمخازن المستخدمة لتجميع وبيع منتجات الطباعة المقلّدة، لتصادر حوالي 55,000 عبوة من أحبار الطباعة المقلدة الجاهزة لطابعات اتش بي، وأكثر من 5,000 محول مزيف للحواسيب المحمولة.
ولا يشكل التزييف مشكلة لعلامة اتش بي وغيرها من العلامات التجارية التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بها وحسب، بل إنه يضرّ بالعملاء الذين يستخدمون وسائل الطباعة في منازلهم وشركاتهم. فالشركات في مختلف القطاعات تعتمد على الوثائق والصور المطبوعة ذات الجودة العالية لترسيخ مكانتها وسمعتها المرموقة والفوز بأعمال جديدة والتواصل مع الشركاء والعملاء. وتعتبر تلك الشركات، والتي تتباين من المستشفيات والمدارس المحلية حتى كبرى البنوك الدولية، هدفاً لمن يعملون في مجال التزييف وبيع الأحبار ذات المواصفات المتدنية.
المملكة العربية السعودية
وفقاً لأبحاث قامت بها شركة فورستر لصالح اتش بي، فإن حوالي خمس الشركات (17 بالمائة) في المملكة العربية السعودية حصلت على عروض او قامت بشراء عبوات مزيفة لحبر الطباعة.
ولذلك أثر ضارّ للغاية على الشركات: فقد أبدى المشاركون في الاستطلاع من السعودية وعياً تجاه مسألة التزييف في لوازم الطباعة، معتبرين جودة الطباعة وعدم اتساق النتائج أحد أبرز المؤشرات على تزييف عبوة الحبر (85 بالمائة لكلا المؤشرين). كما ان حوالي الثلثين (62 بالمائة) عرفوا أن عبوات حبر الطباعة مزيفة بسبب تكرار أعطال الطابعة.
كما تسبب عبوات الأحبار المزيفة أضراراً كبيرة تؤثر في العلاقة والثقة بين الشركات السعودية والموردين الذين يبيعون لوازم الطباعة المزيفة دون إدراك منهم: فقد قال أكثر من ثلاثة أرباع المشاركين (77 بالمائة) أنهم شعروا بالغضب عندما علموا بأن تلك الأحبار مزيفة، وقال 80 بالمائة أنهم سيدرسون تغيير المورد في حال اكتشفوا أنه يبيع عبوات حبر مزيفة.
وبدلاً من توفير النقود عبر توفير منتج مشابه بسعر أقل، تسبب لوازم الطباعة المزيفة في الواقع بتكاليف أكبر تترتب على الشركات والمستهلكين. فهي تسبب الأعطال أو التسرب مما يضر بالطابعة وقد يلغي ضمانتها، وبالتالي يكون على العميل دفع تكاليف إصلاحها أو حتى شراء طابعة جديدة. كما أن اللوازم الأصلية من اتش بي لا تقتصر على كونها تمنح النتائج المتسقة والجودة العالية، بل تستخدم الحبر بكفاءة أكبر: فقد بيّنت دراسة حديثة أجرتها مختبرات بايرز أن أحبار الطباعة الأصلية من اتش بي يمكنها طباعة صفحات أكثر بنسبة 50 بالمائة مقارنة بالبدائل المعبأة او معادة التصنيع.
لا بد للعلامات التجارية القانونية حماية استثماراتها الضخمة في مجالات البحث والتطوير، بحيث يمكنها مواصلة الابتكار لصالح العملاء. ترغب العلامات الرائدة من أمثال “اتش بي” في ملاحقة العاملين في أعمال التزييف، فيما تتعاون مع مصنعين بدلاء يمكنهم إنتاج عبوات الحبر القانونية، حيث أن هناك اختلافاً كبيراً بين الجانبين:
فمن يعملون في مجال التزييف يقومون بإنتاج عبوات الأحبار التي يعاد تصنيعها أو تعبئتها، وتغليفها في عبوات مزيفة تحمل العلامة التجارية بشكل يهدف إلى تضليل المستهلكين بحيث يظنون بأنهم يشترون المنتج الأصلي لشركة معينة. هذه المنتجات غير القانونية تختلف تماماً عن المنتجات معادة التعبئة بشكل قانوني، والتي تحمل علامة واضحة تشير إلى ماهيتها وتباع في عبوات مغلفة بشكل مختلف كلياً عن عبوات المنتجات الأصلية.
وكما هو الحال عند مقارنة جميع المنتجات الأصلية بتلك المزيفة، فإن الإشارة الأبرز على أصالة حبر الطباعة هي الجودة العالية واتساق نتائج الطباعة، إلى جانب كون العبوات والأغلفة في حالة ممتازة وغير مفتوحة. ولكن هناك مجموعة من العوامل الأخرى التي قد تشير إلى أن الحبر الذي تستخدمه ليس هو المنتج الأصلي كما يدّعي المورد.
ولجعل التحقق من أصالة المنتج أسهل على العملاء وتمكينهم من حماية أنفسهم من المنتجات المزيفة، ابتكرت اتش بي برمجيات مبتكرة للتحقق من الأصالة، يمكن للعملاء تحميلها وتثبيتها على أجهزة الحاسوب الشخصي، بالإضافة إلى ملصقات أمنية ورمز التجاوب السريع QR الذي يستطيع العملاء التحقق من صحته عبر الهواتف الذكية أو الإنترنت من خلال الرابط www.hp.com/go/ok.
وفي هذا السياق قال لازلو سينج، المدير العام لمجموعة الطباعة والأنظمة الشخصية لدى “اتش بي” في المملكة العربية السعودية: “لا تزال الحرب على أعمال التزييف مستمرة، ونحن في اتش بي نعمل بالشراكة مع العلامات التجارية العالمية والمنظمات الدولية من أجل إيجاد أساليب جديدة للتعامل مع أنشطة التزييف حول العالم. أولويتنا الأساسية هي حماية العملاء من أنشطة الاحتيال والأعمال غير القانونية، حيث ينتج عن التزييف منتجات متدنية الجودة تضر أعمال العملاء، بهدف جني الأرباح السريعة من عملاء لا يدركون ما يحدث.”