يشير الخبراء إلى أنه يتوجب على السعودية أن تأخذ بعين الاعتبار التحول إلى استخدام نظام حوكمة الكترونية متكامل وقنوات للتواصل عبر الشبكة العنكبوتية لتوفير أفضل الخدمات لمواطنيها وخاصة في ظل النمو المتزايد لعدد مستخدمي الانترنت. ويمكن الاستفادة في هذا المجال من التجربة الكندية، إذ عملت الحكومة على تحويل الخدمات ونقل المعلومات الكترونيا خلال 13 عاما.
لقد ساهم تبني نموذج القنوات المتعددة، والذي سمح للمواطنين الكنديين بتحميل الخدمات عبر الانترنت (من خلال المواقع أوالأجهزة الخلوية) باستخدام هواتفهم أو شخصيا، بتوفير مستوى عال من الرضى لدى المستخدمين. ولهذا السبب، نجد أن كندا قد برزت في مجال المبادرات الخاصة بالحوكمة الالكترونية وصنفت كواحد من أفضل دول العالم في هذا المجال خلال السنوات القليلة الماضية. ويتلخص الهدف الأساسي لهذه المبادرات فيتوفير المعلومات عبر الانترنت بحيث يتمكن المواطنون من الحصول عليها في أي وقت.
ويمكن القول أن هذه المبادرات حققت مستوى عال من التفاعل ساهم بنجاحها المنقطع النظير، إذ أضحى باستطاعة المواطنين طلب الخدمات والحصول عليها من خلال قناة الكترونية آمنة. ولم يقتصر التأثير المباشر لهذا الأمر على انتاجية وفاعلية المؤسسات الحكومية فحسب بل ساهم في إضفاء قيمة غنية لحياة المواطنين الخاصة من خلال إتاحة الفرصة للحصول على خدمات ومعلومات موثوقة ومنسقة بسرعة وسهولة وفي أي وقت كان، بالإضافة إلى أنها ساهمت في تعزيز العلاقة بين الحكومة والمواطنين.
ولا شك أن اعتماد مشروع مكتبة البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات ساهم بشكل كبير في تحقيق هذا الأمر، ويقوم هذا المفهوم المعروف بـ “آي. تي. آي. إل” (ITIL) على توفير الممارسات الهامة في إدارة عملية توصيل ودعم الخدمات الرقمية مع التركيز على تحسين هذا النوع من الخدمات في الشركات، وبصورة أشمل تساعد هذه الممارسات الشركة على توفير خدمات تقنيات معلومات تتماشى مع متطلباتها.
تعمل العديد من الهيئات الحكومية الكندية مع شركة “أكسيوس سيستمز” (Axios Systems)، المزود الرائد عالميا لحلول إدارة خدمات تقنيات المعلومات، بما فيها مجلس العموم ووزارة التجارة الدولية والخارجية. وتعتبر الشركة مزود موثوق لخدمات إدارة تقنيات المعلومات لأكثر من 75% من المؤسسات الحكومية الكندية، إذ تعمل على توفير دعم برمجي متكامل للنخستين الثانية والثالثة من تطبيق مكتبة البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) باستخدام تطبيق واحد متكامل يمكن توفيرهمن خلال برمجيات الخدمة عند الطلب “ساس” أو للشركات عبر البرمجيات التي يتم تركيبها في المكاتب.
ومن جهته يقول ماركوس سميونيدس، نائب الرئيس التنفيذي في “أكسيوس سيستمز”: “يتطلب التأسيس لاستخدام تطبيق ناجحلمكتبة البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) التركيز بشكل كبير على الأفراد والعمليات والتقينات. ومن الضروري جدا أن تدرب الشركات موظفيها على استخدام أفضل الممارسات في هذا المجال لأنه يمكن تحقيق النجاح عندما يقوم كل فرد من الموظفين بتوفير مستوى محدد من الكفاءة”.
ويضيف: “يتيح تطبيق حلول مكتبة البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات، عند تطبيقه بالشكل المناسب، تحقيق نتائج واقعية وجوهرية. ويمكن استخدام هذه الحلولفي اثبات المطابقة وقياس مستوى التقدم، والتي تعد أمورا في غاية الأهمية بالنسبة للعديد من المؤسسات الحكومية التي يجب عليها أن تتبع أنظمة رقابة صارمة فيما يتعلق بمسألة الإدارة الحكومية والكفاءة والمخاطر”.
وتجدر الإشارة إلى أن “أكسيوس سيستمز” ستقدم شرحا مفصلا حول تجربتها وخبراتها خلال مشاركتها في فعاليات النسخة السنوية الرابعة من قمة الحكومة الالكترونية، التي تقام في الرياض على مدى يومي 27 و28 مايو/أيار المقبل، وتنظمها “نسيبا”، المجموعة الفرنسية الرائدة في مجال تسهيل عقد صفقات الأعمال بدعم من برنامج التعاملات الالكترونية الحكومية “يسر”.
تهدف القمة إلى تسريع عملية دمج خدمات الحكومة الالكترونية، ويشارك فيها نخبة من كبار المتحدثين بمن فيهم سعادة الدكتور المهندس علي الخوري، مدير عام هيئة الإمارات للهوية والدكتور جار الله الغامدي، المشرف العام على تقنية المعلومات في وزارة التعليم السعودية والأستاذ صالح العواجي، نائب المدير العام للعمليات المساندة في مصلحة الزكاة والدخل السعودية والمهندس ميسر الميسر، مدير عام نظم تقنيات المعلومات في الهيئة العامة للسياحة والآثار.